Anhec es una empresa Uruguaya especializada en la administración de más de 1000 propiedades horizontales. Su misión es ofrecer una gestión eficiente y transparente a propietarios e inquilinos, asegurando el correcto funcionamiento de cada edificio y comunidad que administra. Con nuestra ayuda ha logrado optimizar sus procesos clave gracias a la modernización e incorporación de nuevas herramientas tecnológicas.
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Principales Retos
- Uso de una plataforma desactualizada (SugarCRM CE), sin soporte y con funcionalidades básicas.
- Limitaciones de acceso al sistema, ya que estaba alojado en un servidor local, obligando a los empleados a trabajar únicamente desde la oficina.
- Falta de automatización en comunicaciones, dificultando la gestión de interacciones con propietarios e inquilinos.
- Ausencia de integración con canales modernos, como WhatsApp, lo que limitaba la eficiencia en la comunicación con los clientes.
- Procesos manuales en la generación y envío de facturas y recibos, consumiendo tiempo operativo valioso.
- Gestión ineficiente de PQRs y emergencias, afectando la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes.
- Falta de visibilidad de datos clave y reportes, lo que dificultaba la toma de decisiones estratégicas.
Solución
- Migración de SugarCRM CE a SuiteCRM, asegurando una plataforma moderna, con soporte y mejoras en funcionalidad.
- Implementación en la nube, permitiendo acceso desde cualquier dispositivo y ubicación, optimizando la operatividad.
- Integración con WhatsApp, automatizando el envío de facturas y recibos a los propietarios, reduciendo tiempos administrativos.
- Automatización del envío de links de pago por WhatsApp, facilitando la gestión de cobros y mejorando la experiencia del cliente.
- Desarrollo de un bot en WhatsApp para atención de emergencias, agilizando la canalización de solicitudes y reduciendo la carga operativa.
- Optimización de la gestión de PQRs y casos, mejorando la atención a solicitudes de inquilinos y propietarios.
- Integración con Power BI, proporcionando reportes avanzados e indicadores clave para la toma de decisiones estratégicas.
Beneficios generales
- Mayor eficiencia operativa, con procesos más ágiles y automatizados.
- Acceso remoto y seguro al sistema desde cualquier lugar y dispositivo.
- Reducción del tiempo en la gestión de facturación y cobros, gracias a la automatización con WhatsApp.
- Mejor atención al cliente, con un bot para emergencias y una optimización de la gestión de PQRs.
- Mayor visibilidad del negocio, con reportes avanzados en Power BI.
Resultados Relevantes
Comentarios del cliente
"La implementación de esta solución transformó nuestra forma de trabajar. Hoy, contamos con una plataforma moderna y accesible que nos permite automatizar procesos críticos y mantener una comunicación fluida con propietarios e inquilinos, lo que ha sido esencial para mejorar nuestro servicio."
"Gracias a esta transformación digital, hemos optimizado la gestión de nuestras propiedades y fortalecido la atención al cliente. La automatización de procesos y la visibilidad en tiempo real nos permiten tomar decisiones estratégicas de manera ágil, impulsando el crecimiento de nuestro negocio."
